Comment obtenir de l'assistance

Important!

Veuillez noter que nous utilisons l'adresse courriel hello@urbanimmersive.com. Assurez-vous que votre boîte de réception ne bloquera ni classifiera comme pourriels les courriels que vous recevrez de cette adresse.  

Le moyen le plus simple d'obtenir de l’aide est de vous connecter dans votre compte Tourbuzz. En utilisant notre outil de support, vous pouvez obtenir de l’aide en deux étapes : 

1
 Connectez-vous dans votre compte Toubuzz et cliquez sur l’outil de support pour l’ouvrir.

2

 Cherchez à travers notre liste de documentation pour trouver les réponses à vos questions.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre documentation, vous pouvez cliquer sur Send a Message, et ensuite sélectionner le courriel pour nous contacter pour de l’assistance.

Les avantages d’utiliser l’outil de support

En utilisant l’outil de support pour nous contacter, nous sommes en mesure d’obtenir de l’information supplémentaire sur le contexte, par exemple quelle tâche étiez-vous en train d'effectuer, sur quel tour travailliez-vous, etc., et ce, avant de nous contacter. Ce contexte additionnel permet souvent d’offrir de l’aide plus rapidement!


Plus d’avantages à utiliser l’outil de support

Utiliser l’outil de support vous permet non seulement de chercher et de trouver de la documentation concernant le sujet qui vous touche et de nous contacter si vous avez besoin d’assistance — il vous permet aussi de consulter d’ancienne conversation que nous avons échangées.


En plus de l’outil de support, vous pouvez nous écrire à l'adresse hello@urbanimmersive.com. 

Toute conversation échangée via courriel se retrouvera aussi dans l’outil de support lorsque vous nous connecterez sur votre compte, à condition que l’adresse courriel avec laquelle vous nous avez écrit corresponde avec celle de votre compte Tourbuzz.

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